Pro rychlý a hladký průběh ať už reklamace či vrácení zboží prosím postupujte podle pokynů níže.

Reklamace

• Stáhněte si prosím reklamační formulář
• Vyplněný reklamační formulář přiložte do balíku spolu s reklamovaným produktem.
• Pokud formulář nemůžete vytisknout, napište ručně průvodní dopis, kde co nejpřesněji popište závadu a přiložte doklad o koupi výrobku.
• V dopise uveďte Vaše kontaktní údaje a adresu, kam Vám výrobek můžeme zaslat po vyřízení reklamace.
• Před zahájením reklamace si prosím přečtěte náš reklamační řád.

Reklamovaný výrobek odešlete dobře zabalený na adresu:

Dostálek Transport s.r.o.

Jedousov 35

535 01 Jednousov

Jak dlouho trvá reklamační proces?

• Lhůta pro vyřízení reklamace je pro fyzické osoby (běžného spotřebitele) 30 dní. V mnoha případech vyřídíme reklamaci mnohem dříve, zejména pokud se jedná o jednodušší případy.
• Reklamační lhůta začíná běžet v okamžiku, kdy obdržíme všechny podklady potřebné k řešení reklamace.
• V případě, že jste právnickou osobou, reklamaci vyřizujeme v lhůtě přiměřeně nutné.

Je k reklamaci potřeba originální obal od výrobku?

• V případě reklamace není nutné, abyste nám výrobek posílali v originálním obalu. Pokud ale máte obal k dispozici, je vhodné v něm produkt k reklamaci poslat.

Reklamační formulář ke stažení zde

Odstoupení od smlouvy

• Spotřebitel má nárok na vrácení zboží do 14 dnů ode dne nákupu.
• Zboží je možné vrátit za předpokladu, že je ve stejném stavu a kvalitě tak, jak ho kupující převzal. Zboží nesmí být vráceno opotřebené, poškozené nebo znečištěné. Musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství, příruček a zabaleno v původním obalu nebo kvalitativně stejně jako byl obal původní.
• V případě nedodržení těchto podmínek si nárokujeme právo snížit vrácenou částku o hodnotu škody.
• K balení přiložte prosím průvodní dopis(zde ke stažení). Dbejte prosím při vyplňování na to, aby bylo čitelně vyplněno číslo účtu, kam částku budeme vracet, číslo zakázky (číslo faktury), a aby byl průvodní dopis podepsaný.
• Pokud budou tyto náležitosti splněny, zrychlíte tím celý proces vrácení a zároveň omezíte další dodatečné administrativní úkony. Předem děkujeme.
• Adresní štítek nelepte přímo na originální krabici a nepoužívejte prosím neprůhlednou lepící pásku. Tímto způsobem může být originální obal znehodnocen.
• Zároveň Vás předem upozorňujeme, že nebudeme moci přijmout vrácené zboží, které bude zasláno na dobírku. Tuto zásilku budeme nuceni vrátit zpět odesílateli.

Zboží, které je předmětem vrácení, zašlete dobře zabalené na adresu:

 Dostálek Transport s.r.o.

 Jedousov 35

 535 01 Jedousov

Kdy mohu očekávat vrácené peníze?

• Peníze za vrácené zboží můžete na svém účtu očekávat do 14 dnů od doručení zásilky k nám. Předpokladem této lhůty je splnění všech náležitostí, které správně podaná vratka obnáší (řádně vyplněný formulář pro vrácení zboží s uvedeným číslem účtu a kompletní zboží ve stavu, v jakém bylo zakoupeno)

Peníze za vrácené zboží nedorazily

• Zkontrolujte prosím, zda jste uvedl/a všechny nezbytné údaje ve formuláři pro vrácení zboží. V případě, že Váš podpis chybí, pravděpodobně jsme Vám zaslali dobropis k potvrzení, proto zkontrolujte svou e-mailovou schránku. Pokud jste již zajistili kompletní vrácení zboží a vyplněné formuláře se všemi nezbytnými náležitostmi, kontaktujte nás prosím telefonicky na čísle +420 605 443 477 nebo e-mailem na adrese info@nakaravan.cz.

Průvodní dopis ke stažení zde